我們每個(gè)人的經(jīng)歷各不相同。如此之多，以至于是時(shí)候指出 “正常 ”或 “平均 ”的概念是真正的誤解了。畢竟，您可能正在一個(gè)安靜的辦公空間中閱讀這篇博文，舒適地放置在電腦屏幕 前。但是，不同的讀者可能會(huì)在等待機(jī)場(chǎng)行李領(lǐng)取時(shí)在手機(jī)上瀏覽同一篇文章，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途飛行后已經(jīng)筋疲力盡。
這兩種閱讀體驗(yàn)截然不同，每一種都有自己的需求 - 影響從字母大小到對(duì)比度等方方面面。它變得更加多樣化：視障人士可能正在放大屏幕以提高可讀性。盲人可能正在聽(tīng)這段文字，就像屏幕閱讀器讀的那樣。可能的人類經(jīng)歷不勝枚舉。
我們感知技術(shù)并與之互動(dòng)的方式與我們的身份一樣獨(dú)特，它借鑒了我們的直接環(huán)境以及我們的背景、知識(shí)和能力。當(dāng)我們?cè)趧?chuàng)建產(chǎn)品和界面時(shí)，只考慮一個(gè)理想的用戶（一個(gè)通常與其創(chuàng)造者驚人程度相似的假設(shè)存在），我們就會(huì)錯(cuò)過(guò)與我們的設(shè)計(jì)接觸的廣泛現(xiàn)實(shí)生活中的人。這就是 Web 可訪問(wèn)性和包容性設(shè)計(jì)發(fā)揮作用的地方。
包容性設(shè)計(jì)的 7 項(xiàng)原則：
以多種方式提供內(nèi)容
在設(shè)計(jì)時(shí)考慮各種情況
保持一致性和設(shè)計(jì)慣例
創(chuàng)建簡(jiǎn)單直觀的設(shè)計(jì)
合作克服個(gè)人偏見(jiàn)
允許容忍用戶錯(cuò)誤
測(cè)試和測(cè)量
什么是包容性設(shè)計(jì)？
包容性設(shè)計(jì)是一種方法，旨在優(yōu)化我們針對(duì)人類各種需求和能力創(chuàng)造的產(chǎn)品。在包容性設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師和工程師希望提供多種選擇來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，而不是單一的、一刀切的路線。
包容性設(shè)計(jì)建立在 UX 設(shè)計(jì)和輔助功能原則之上 - 它努力讓所有用戶都感到受歡迎和包容。通過(guò)提供多種與產(chǎn)品交互的解決方案，包容性設(shè)計(jì)以適合個(gè)人需求的方式擴(kuò)大了可以使用它的人的范圍。
當(dāng)談到包容性設(shè)計(jì)時(shí)，重要的是要記住它是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)最終目標(biāo)。在任何可能的情況下，滿足所有人需求的界面永遠(yuǎn)遙不可及。但是，擴(kuò)大我們對(duì) Web 和移動(dòng)設(shè)計(jì)意味著什么以及我們?yōu)檎l(shuí)進(jìn)行設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)，仍然是一項(xiàng)值得的努力，可以帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng)和改進(jìn)。
作為一家包容性設(shè)計(jì)公司，我們致力于讓網(wǎng)絡(luò)成為每個(gè)人的地方，無(wú)論情況和能力如何。除了遵守 WCAG 2.0 準(zhǔn)則并為我們的用戶提供使其網(wǎng)站可訪問(wèn)的工具之外，我們還將向全球所有用戶提供最佳體驗(yàn)作為優(yōu)先事項(xiàng)。
以多種方式提供內(nèi)容
確保界面上的每個(gè)元素都可以通過(guò)多種方式體驗(yàn)，并且所有這些方法提供的價(jià)值是等效的。大量可比較的選項(xiàng)可以增加滿足每個(gè)用戶獨(dú)特需求和能力的機(jī)會(huì)，而不會(huì)影響內(nèi)容的質(zhì)量。
自從將包容性和可訪問(wèn)性作為公司重點(diǎn)以來(lái)，我們開(kāi)始注意到，在我們提供的無(wú)障礙替代方案中更加謹(jǐn)慎實(shí)際上可以改進(jìn)設(shè)計(jì)本身。例如，當(dāng)我們?yōu)閳D像編寫(xiě)的替代文本描述沒(méi)有為頁(yè)面的上下文增加太多價(jià)值時(shí)，它幫助我們看到圖像本身并沒(méi)有提供我們預(yù)期的那么多價(jià)值。這導(dǎo)致了頁(yè)面設(shè)計(jì)的變化和不同的圖像選擇，這進(jìn)一步加強(qiáng)了頁(yè)面的信息并提高了整體可用性。
考慮到各種情況的設(shè)計(jì)
用戶將在各種不同的上下文中瀏覽您的產(chǎn)品，您的界面應(yīng)該適應(yīng)這些情況。例如，首次使用的用戶可能正在尋找您的服務(wù)的介紹性細(xì)分。但是，已建立的用戶可能確切地知道他們要做什么，在快速執(zhí)行任務(wù)的同時(shí)同時(shí)處理另一項(xiàng)差事的多任務(wù)處理。
在實(shí)踐中：按行為對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的彈出式燈箱，例如針對(duì)首次訪問(wèn)者的一次性彈出窗口，或針對(duì)即將離開(kāi)網(wǎng)站的訪問(wèn)者的退出彈出窗口。另一個(gè)示例是暗模式，旨在在弱光環(huán)境中獲得更好的觀看體驗(yàn)。
保持一致性和設(shè)計(jì)慣例
用戶需要知道在瀏覽您的產(chǎn)品時(shí)會(huì)發(fā)生什么。旨在讓他們了解他們的每個(gè)操作將在屏幕上產(chǎn)生什么。這可以通過(guò)制作一個(gè)采用成熟設(shè)計(jì)約定的連貫接口來(lái)實(shí)現(xiàn)。利用這些熟悉的模式來(lái)強(qiáng)化您的信息并改善用戶體驗(yàn)。
在實(shí)踐中：一個(gè)眾所周知的設(shè)計(jì)約定是將按鈕變灰，以表示當(dāng)前不可用的操作。使用對(duì)您有利的此類約定，并避免混淆場(chǎng)景，例如您實(shí)際上希望用戶單擊的灰色按鈕。
其他示例包括綠色和紅色（分別表示“是”和“否”），以及指向主頁(yè)的logo的網(wǎng)站導(dǎo)航約定。
創(chuàng)建簡(jiǎn)單直觀的設(shè)計(jì)
我們確實(shí)承認(rèn)對(duì)視差滾動(dòng)、交互式懸停效果和其他網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的熱愛(ài)堅(jiān)定不移。但與此同時(shí)，這些時(shí)尚可能會(huì)導(dǎo)致審美決定，從而分散對(duì) UX 設(shè)計(jì)的注意力，使其不那么直觀。界面的設(shè)計(jì)應(yīng)指導(dǎo)用戶執(zhí)行手頭的任務(wù)。同樣，您使用的任何設(shè)計(jì)功能（從懸停效果到動(dòng)畫(huà)）都應(yīng)該結(jié)合在一起來(lái)強(qiáng)化您的內(nèi)容，而不是為了美觀而掩蓋它。
包容性設(shè)計(jì)不應(yīng)該與好的設(shè)計(jì)相矛盾。相反，它可以幫助完善它。包容性設(shè)計(jì)的原則可以讓我們?cè)谙Ｍa(chǎn)品傳遞的信息方面保持正軌。
在實(shí)踐中： 網(wǎng)站或應(yīng)用程序中有許多方面可以幫助使設(shè)計(jì)變得簡(jiǎn)單直觀。例如，易于訪問(wèn)的網(wǎng)站菜單、懸停效果和視覺(jué)指示器以指示元素可單擊，以及折疊的元素以有組織的方式排列大量?jī)?nèi)容。使用視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)還有助于確定每個(gè)頁(yè)面上內(nèi)容的優(yōu)先級(jí)。
合作克服個(gè)人偏見(jiàn)
我們都有個(gè)人偏見(jiàn)，這導(dǎo)致我們?yōu)榕c我們最相似的用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。為了克服這些偏見(jiàn)，最好超越我們自己的同理心，無(wú)論多么善意，并與背景以及身體、認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力不同的個(gè)人密切合作。這種合作導(dǎo)致了對(duì)產(chǎn)品及其痛點(diǎn)的獨(dú)特見(jiàn)解。
我們努力確保我們的團(tuán)隊(duì)包括所有年齡、能力和背景的設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員、工程師和 QA 專家。
在實(shí)踐中：確保廣泛的人員參與該過(guò)程，從最初的用戶研究到設(shè)計(jì)本身和產(chǎn)品的測(cè)試階段。
允許容忍用戶錯(cuò)誤
作為放棄完美用戶概念的一部分，記住所有用戶也會(huì)犯錯(cuò)誤是有益的。從一開(kāi)始就將這個(gè)非常人性化的事實(shí)納入設(shè)計(jì)中可以帶來(lái)更愉快、不那么令人沮喪的瀏覽體驗(yàn)。為用戶錯(cuò)誤留出空間意味著為用戶提供改變主意和糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。這樣，用戶可以享受到知道他們的行為永遠(yuǎn)不會(huì)不可逆轉(zhuǎn)的好處。
除了具有包容性之外，這種設(shè)計(jì)方法還通過(guò)培養(yǎng)與數(shù)字世界建立更人性化和積極的關(guān)系.
在實(shí)踐中：撤消和重做選項(xiàng)、在執(zhí)行永久操作之前顯示的警告消息，以及提供清晰且信息豐富的狀態(tài)指示的成功或錯(cuò)誤消息。友好的 404 頁(yè)面設(shè)計(jì)也可以緩解錯(cuò)誤時(shí)刻的緊張情緒。
測(cè)試和測(cè)量
與設(shè)計(jì)過(guò)程的任何其他部分一樣，我們產(chǎn)品的包容性也應(yīng)該經(jīng)過(guò)檢查和測(cè)試。將包容性作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所有階段（從 UX 原型設(shè)計(jì)到用戶訪談和可用性測(cè)試）要研究的參數(shù)之一。
在實(shí)踐中：確保檢查你的界面是否符合輔助功能，并問(wèn)問(wèn)自己它是否滿足上述所有標(biāo)準(zhǔn)。最重要的是，在需求和能力與你不同的人的幫助下測(cè)試產(chǎn)品，并尋求有關(guān)如何最好地滿足這些需求的反饋。